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一句话说改革 德城区纳税人点赞办税“心”体验

2018/10/24 11:48:27   来源:大众网

  办税服务厅窗口工作人员耐心为纳税人办理业务。

  “我是新办纳税人,新办纳税人‘套餐’给我们带来了很多便利,为办税服务厅点赞。”昌旺商贸有限公司记账会计用这样一句话表述了自己的办税体验。10月22日上午,距离7月20日德城区县乡国地税机构正式合并、统一挂牌近“百日”,大众网记者来到国家税务总局德州市德城区税务局办税服务厅,随机选取10名纳税人,他们用一句话形容税务机构改革后自己的办税体验,并纷纷为办税服务厅点赞。

  金秋十月,正是涉及增值税、企业所得税等七大税种申报征收的大征期,随着市县级税务机构“三定”方案的落实,德州市税务系统迅速理顺内部关系,加速融合,真正实现“事合、人合、力合、心合”。为认真贯彻落实“一次办好”改革各项要求,德城区税务局以国税地税征管体制改革为契机,不断优化办税环境,重塑业务流程、统一业务标准,提高服务质效,全力解决好纳税服务“最后一公里”问题,持续优化税收营商环境,让纳税人充分享受征管体制改革“红利”。

  服务更加人性化,纳税人脚步停留变少了

  10月22日上午9:00,德州国立汽贸有限公司的高聪聪来到德城区税务局办税服务厅,办理涉税信息补录业务,进入大厅后,在咨询导税台停留1分钟,了解了“办税攻略”,在导税台了解该业务无需填写相关表格,取号后,便在等待区等待,大约9分钟后,被叫号到10号窗口,顺利办理业务,于上午9点一刻满意地离开办税服务厅。

  办税服务厅实现服务前移,纳税人在填表区填写所需表格,减少窗口办理时间。

  高聪聪的整个办税流程几乎无停留,不浪费一点时间。据办税服务厅工作人员介绍,这得益于办税服务厅的等办分离设置,扩大等待区域硬件设施功能及服务人员比例,调派40%的人员力量充实到等待区,实现服务前移,把资料预审、填表等工作做在前面,保证窗口用时最少,“链式”服务几乎无缝衔接。

  目前,代开发票、发票申领等一般性业务到窗口基本2-3分钟可以完成,契税等较复杂业务5-7分钟即可完成,同时德城区税务局把诸如三方协议、发票验旧等立等即办的业务推向导税台,无需再排队到窗口办理。

  工作人员为纳税人解说业务办理流程

  临近中午,大众网记者发现办税服务人员为等待区的纳税人发放了一张小卡片,这张卡片上面留有办税人员的电话及名字,获得这张卡片,意味着办税人可以在下午上班后无需再次排队,走“绿色通道”优先办理业务。

  为使服务更加人性化,德城区税务局全面落实“首问责任制”,推行导税人员“工作记录日志”,及时记录日常工作中纳税人诉求及提出的问题,追踪纳税人业务办理情况,如需预约或遇系统故障等特殊情况,及时为纳税人发放“预约服务卡”,纳税人凭此卡便可随时与发卡的导税人员直接联系,由服务人员提供“一对一”的个性化跟踪服务。

  窗口设置更合理,纳税人循环跑腿变少了

  “以前新办纳税人要跑好多次,现在窗口设置了‘新办纳税人’服务专区,一次性办好所有事宜。”新办纳税人袁子茹兴奋地说。

  为解决纳税人窗口间来回跑的问题,大厅通过集中培训、一带一教学,现已实现一窗通办、一网通办,纳税人只需携带完整资料来到前台,便可在一个窗口,一台机器上办结所有即办类业务,省去纳税人多头跑、反复排队的时间。

  为解决纳税人“取号早、等号久”的问题,合理分流纳税人,德城区税务局办税服务厅根据取号情况,灵活调整业务办理窗口,合理配置专业性窗口,将发票代开、契税征收、发票管理等专业性较强的涉税服务独立设置窗口,减少因操作不同业务带来的软件切换浪费时间;将划取税款、修改报税密码等出现频率高、流程简单的业务集中至特定窗口,减少纳税人等候时间。

  近日,德城区税务局新增代开发票业务点。利用自助设备和第三方代开机构分散目前大厅代开流量,督导邮政重新装修发票代开点、增加航信和融信公司作为新的发票代开点,并对业务员人员进行统一、专业培训,更新计算机、打印机等办税服务设备,软件硬件兼备,营造温馨、便捷的办税环境。

  办税渠道更广泛,纳税人可选路线变多了

  “24小时自助办税终端让我可以随时来大厅办理业务,真是太方便了,为这项服务点赞!”周末来办税服务厅领发票的公司职工兴奋地说。

  为优化窗口服务,满足纳税人的多元化服务需求,办税服务厅自助办税区设有发票领取、专用发票代开、个人完税凭证打印、“微税e栈”自助服务平台等自助设备,同时不断拓展平台功能,让纳税人尽享便捷、智能、高效的服务体验。

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  办税服务厅工作人员耐心为纳税人讲解自助办税服务区业务操作流程。

  同时,德城区税务局积极打造24小时自助办税服务圈,满足市民“就近办税”,在原有自助办税服务厅基础上,新增三八路银座商场自助办税服务点,设置了发票领用、发票认证等自助办税服务终端,同时不断拓展平台功能,让纳税人尽享便捷智能高效的服务体验。

  纳税人满意是对德城区税务局办税工作最大的肯定,从纳税人的一句话中,记者感受到改革“红利”极大地减轻了纳税人办税负担,提高了纳税人的获得感与遵从感。

作者:记者 蒋丽君 见习记者 王荣岳     编辑:王翼莉    责任编辑:胡立荣

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