宁津县多举措提升社保窗口经办能力

2015/12/31 10:32:28   来源:中国山东网德州频道     作者:刘玲玲

  中国山东网德州频道12月31日讯(记者 刘玲玲 通讯员 孙娟娟)今年以来,宁津县人社局积极开展各项活动,内强素质,外塑形象,通过四项举措,努力提升窗口人员经办能力,积极落实为民服务最后一公里。

  明确经办责任

  为了更好地服务群众,提高老百姓的满意度,宁津县人社局明确了经办窗口的服务内容和对象,制定了详细的岗位职责、首问负责和“AB”角等责任制度。在窗口服务中,使每位办事群众都能及时、高效地办理社保各项业务。

  规范经办流程

  社保业务涉及参保人员的切身利益,不同险种的政策内容较多,宁津县人社局不断简化经办流程,缩短办事时限,在大厅的醒目位置悬挂了业务经办流程图,最大限度地为群众提供高效便捷的服务,对每位群众咨询的问题都给予正确、全面的解答,使群众不留疑问的离开办事大厅。。

  增强服务意识

  宁津县人社局新建的标准化社保服务大厅,设立了咨询台、自助查询机和27个经办窗口,增加了等候座椅、便民服务箱、阅报栏等便民设施。经办人员每天都以饱满的热情面对服务对象,通过创新服务方式,为前来大厅办事的各类人员提供优质服务。

  注重能力提升

  今年,宁津县人社局先后开展了社保业务大讲堂、“做一个释放正能量的人”演讲比赛等活动。各业务经办人员也多次到市局及兄弟县区进行交流和学习,经办人员的综合素质有了很大程度的提升。今后,宁津县人社局将继续加强对经办工作人员业务能力、创新能力和执行能力的培训,不断提升窗口人员的服务质量和服务水平。

编辑:王翼莉    责任编辑:胡立荣

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